Efektywna komunikacja werbalna i pisemna 8h

Program szkolenia:

• Komunikacja – rozumienie potrzeb partnera komunikacji

• Korespondencja biznesowa – typowe zwroty i jej formy

• Narzędzia usprawniające komunikację – wpływ na budowanie zaufania

• Bariery w komunikacji – techniki znoszące bariery w komunikacji

• Elementy asertywności w komunikacji interpersonalnej – krytyka, a asertywne wyrażanie prośby

• Poznawanie własnego stylu komunikacji – mocne i słabe strony. Czynniki wpływające na różnice komunikacyjne

 Podczas szkolenia uczestnik zdobędzie wiedzę i umiejętności z zakresu:

• Umiejętności prowadzenia poprawnych rozmów telefonicznych

• Wiedzy na temat komunikacji interpersonalnej, zasad redagowania e-maili, listów, ofert, umów i innych pism

• Mocnych i słabych stron własnego stylu komunikacji

• Praktycznej umiejętności w zakresie korespondencji służbowej i biznesowej, efektywnego nawiązywania relacji z kontrahentami

• Sprawdzonych technik komunikacji - umiejętności dopasowania komunikatu do odbiorcy

• Umiejętności rozwiązywania sytuacji trudnych oraz radzenia sobie z konfliktami i emocjami