Trudny klient 8h

Program szkolenia:

• Zasady profesjonalnej obsługi trudnego klienta oraz techniki radzenia sobie ze stresem

• Skuteczne techniki komunikacji – język korzyści i jego rola i techniki asertywne – reagowanie na zastrzeżenia klienta

• Poczucie własnej wartości w kontakcie z trudnym klientem

• Typowe błędy w kontakcie z klientem – przeciwdziałanie manipulacji ze strony klienta - ćwiczenie rozmów z klientami

• Finalizacja sprzedaży

 Podczas szkolenia uczestnik zdobędzie wiedzę i umiejętności z zakresu:

• Budowania pozytywnego wizerunku firmy podczas obsługi trudnego klienta i przekształcania niekorzystnych sytuacji w pozytywne relacje na przyszłość

• Komunikacji w kontaktach z trudnym klientem – w jaki sposób przekazać niekorzystne dla klienta informacje, także radzenia sobie w sytuacjach stresowych- pokonywanie osobistych barier

• Posprzedażowej obsługi klienta – budowania długotrwałych relacji z klientami, zaspokajania potrzeb klienta poprzez aktywną sprzedaż

• Rozpoznawania i przeciwdziałania manipulacji ze strony klienta i skutecznej finalizacji sprzedaży.