Sprzedaż i obsługa klienta dla specjalistów 8h

Program szkolenia:

• Zasady profesjonalnej obsługi klienta

• Obsługa trudnego klienta

• Ćwiczenia rozmów telefonicznych i osobistych

• Techniki badania potrzeb oraz przygotowanie oferty handlowej

• Finalizacja sprzedaży

Podczas szkolenia uczestnik zdobędzie wiedzę i umiejętności z zakresu:

• Budowania pozytywnego wizerunku firmy, dzięki profesjonalnej obsłudze klienta i zaspokajaniu potrzeb klienta poprzez aktywną sprzedaż

• Rozwijania i podnoszenia umiejętności prowadzenia efektywnej rozmowy sprzedażowej oraz skutecznej finalizacji współpracy

• Posprzedażowej obsługi klienta - budowania długotrwałych relacji z klientami

• Radzenia sobie w kontaktach z trudnym klientem

• Prowadzenia negocjacji w relacjach międzyludzkich w kontekście zawodowym

• Skutecznych procedur stosowanych w reklamacji